CX-Modus 2026: Von Flows zu Agenten

Wie können Unternehmen von der Gestaltung von Erfahrungen rund um isolierte Kanäle und Flows zu einem auf spezifische Anwendungsfälle ausgerichteten konversationellen Betrieb übergehen? Im CX-Modus 2026 werden wir erkunden, wie konversationale Agenten und künstliche Intelligenz die Art und Weise verändern, wie verkauft, gesammelt, gehalten, unterstützt und gelöst wird. Wir werden reale Fälle, Governance, Sicherheit, Skalierbarkeit, neue Kanäle und die Auswirkungen von Gesprächen auf das Geschäft diskutieren. Zudem werden wir die Entwicklung der S1-Erfahrung präsentieren und wie eine einfachere, kontextuelle und konsistente Plattform den Teams helfen kann, besser zu arbeiten. Eine Veranstaltung für Führungskräfte und Teams in CX, Operations, Marketing, Vertrieb, Technologie und Innovation, die die Zukunft der Kundenerfahrung gestalten.