KI im Mitarbeitererlebnis | Berlin

Über diese Veranstaltung: Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) hat sein KI-Upgrade bereits vor Jahren erhalten. Nun ist das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) an der Reihe. Die meisten Unternehmen haben die Art und Weise, wie sie Kunden unterstützen, modernisiert. Intern laufen Anfragen an IT, HR und Facility Management jedoch oft noch über E-Mail-Verläufe und Tabellenkalkulationen. Diese Veranstaltung beleuchtet den Wandel: Live-Demos von KI in HR- und IT-Workflows, eine Podiumsdiskussion darüber, wo sich EX tatsächlich von CX unterscheidet, sowie echte Gespräche mit Praktikern, die diesen Wandel bereits aktiv gestalten. Egal, ob Sie Zendesk bereits nutzen oder sich erst über die Möglichkeiten informieren möchten: Dies ist eine praxisorientierte Veranstaltung – kein Verkaufsgespräch –, die sich an Führungskräfte aus den Bereichen HR, IT, Facility Management und Operations richtet, die bereit sind, interne Serviceprozesse neu zu denken. Das erwartet Sie: Wann: Mittwoch, 15. Oktober 2026, 14:00–19:00 Uhr MEZ | Wo: Zendesk-Büro, Berlin | Veranstalter: Premium Plus, Zendesk, NinjaOne 🗓️ Tagesagenda 14:00 – 14:30 Uhr Registrierung & Kaffee 14:30 – 14:35 Uhr Begrüßung 14:35 – 14:55 Uhr Status quo von EX im Jahr 2026 14:55 – 15:00 Uhr Überblick: Zendesks Resolution-Plattform für EX 15:00 – 15:45 Uhr Live-Demo: KI in HR- & IT-Workflows 15:45 – 16:15 Uhr Networking Pause: Kaffee & Häppchen 16:15 – 17:15 Uhr Fallstudie & Podiumsdiskussion: EX vs. CX – wo liegen die tatsächlichen Unterschiede? 17:15 – 17:30 Uhr Q&A (Fragen & Antworten) 17:30 – 19:00 Uhr Getränke, Häppchen & Networking