Nehmt teil an Beyond resolution: Den selbstverbessernden KI-Agenten aufbauen

Beyond resolution: Den selbstverbessernden KI-Agenten aufbauen Mittwoch, 23. September, 18:30 CEST — Amsterdam Die meisten CX-Teams haben bereits einen KI-Agenten eingesetzt, der Fragen beantwortet. Dieser Teil ist nicht mehr schwierig. Was die Teams unterscheidet, die vorne liegen, ist, was in Woche drei und Woche dreißig passiert — ob der Agent leise allein besser wird oder ob jede Verbesserung immer noch in einer Warteschlange hinter dem Fahrplan von jemandem sitzt. Dieses Dinner beginnt jenseits der Lösung: den selbstverbessernden KI-Agenten aufzubauen, der aus jedem Gespräch lernt, seine eigenen Lücken findet und sicher erweitert, was er ohne Anweisung lösen kann. Dorthin zu gelangen, stellt sich weniger als ein Modellproblem und mehr als ein Betriebsproblem heraus. Wer ist für die Leistung des Agenten verantwortlich? Wie sieht das Coaching aus, wenn das, was du coachst, keine Person ist? Was bricht in der Organisationsstruktur, wenn Verbesserung nicht mehr ein vierteljährliches Projekt ist, sondern etwas, das kontinuierlich passiert. Mike Murchison, CEO von Ada, moderiert. Die Veranstaltung ist geschlossen und nicht öffentlich, was normalerweise bedeutet, dass du die Version bekommst, die die Leute beim Abendessen teilen, anstatt die Version, die sie auf eine Folie setzen würden. Die Veranstaltung findet im Rahmen von HumanX Amsterdam statt, sodass viele von euch bereits in der Stadt sein werden. Die Plätze sind begrenzt, um das Gespräch fokussiert zu halten. Rund um die TableCX und digitale Führungskräfte, die die Pilotphase hinter sich gelassen haben und nun mit der operativen Realität leben — die Personen, die für die Lösungsquoten verantwortlich sind, für die Diskussion über die Anzahl der Supportmitarbeiter und dafür, dem Vorstand zu erklären, warum ein KI-Agent, der heute funktioniert, im nächsten Quartal besser funktionieren sollte. Erwarten Sie eine Mischung aus Führungskräften für Kundenerfahrung, digitale Transformation, Produkt und Technologie, von denen die meisten mit demselben Übergang zwischen Automatisierung und Urteil kämpfen. Wenn sich das nach den letzten drei Monaten anhört, wirst du in guter Gesellschaft sein. So läuft der Abend 18:30 CEST — Empfang & Ankunft 19:00 CEST — Abendessen im Sitzen & Moderierte Exekutivdiskussion Über den GastgeberAda entwickelt KI-Agenten für den Kundenservice und arbeitet mit genügend Unternehmen durch denselben Übergang, um einen wirklich nützlichen Standpunkt zu haben — weniger Spekulation darüber, wohin sich agentische CX entwickelt, mehr Mustererkennung von Teams, die es bereits versucht haben. Mike hat den Großteil eines Jahrzehnts mit der Frage verbracht, was ein automatisiertes Gespräch tatsächlich zu einer Lösung bringt, was ihn zu einer guten Person macht, die den Tisch leitet.