MENSCH IM PROZESS

MENSCH IM PROZESSWie Menschen und KI in den Produktaufbau, das Service Design und die Unternehmensgeschäfte passen? Dies war eine der gefragtesten Sitzungen auf unserer INTERSECTIONS-Konferenz vom 23. bis 24. Juli 2026. Auf große Nachfrage bringen wir diese Sitzung erneut für unsere größere Gemeinschaft. Wir werden drei großartige Referenten haben Peijing “PJ” Teh Leitende Designerin, T-Lab, Abteilung für öffentliche Dienstleistungen Jensen Loke MD & CEO, SuccessIT Isaac Timothy Tay VP für Produkt, ShopBackHier sind die Beschreibungen ihrer Vorträge: PJs VORTRAG Ein Märchen von Drei Technologien KI, Menschen und die große Konvergenz in Design, Produkt, Technik Dieser Vortrag nimmt Inspiration für seinen Titel aus Dickens' Klassiker "Eine Geschichte aus zwei Städten", da ich glaube, dass es mit KI sowohl die besten als auch die schlimmsten Zeiten für das Design sind. Anhand von Hebbias George Sivulkas Bericht über die Elektrifizierung von Textilfabriken, Lektionen aus foodpandas datengestützten Abläufen und der Geschichte, eine Konferenz-App mit wenig mehr als englischen Anweisungen zu erstellen, fragt dieser Vortrag, was diese Parallelen für Service Designer heute bedeuten. Über die konvergierenden Berufsbezeichnungen hinaus gibt es eine tiefere Möglichkeit: das Verstehen und Nutzen der menschlichen Schnittstellen – die Schnittstellen zwischen Menschen, Organisationen und KI-Agenten in einer Welt, die zunehmend erlaubnisfrei wird. Jensens Vortrag Mensch im Prozess (für Unternehmen und allgemeine Abläufe) KI ersetzt nicht das Urteilsvermögen im Service; sie hebt die Grenze dafür, was Serviceteams bewältigen können. In diesem Vortrag teilt Jensen mit, wie seine „Krallen“ – KI-Agenten, die durch OpenClaw und die internen Tools von Success IT betrieben werden – Mitarbeiter im Kundenservice, bei der Ticketbearbeitung, Buchhaltung, Versicherungsabläufen und technischen Operationen unterstützen. Die Sitzung beleuchtet, was es braucht, um menschliche In-Loop-Servicessysteme zu entwerfen, die im täglichen Arbeiten tatsächlich nützlich sind: Agenten mit klaren Rollen, sicheren Zugriffsgrenzen, Gedächtnis des Kundenkontexts und Eskalationswegen zurück zu den Menschen. Jensen wird erörtern, wie KI den Mitarbeitern helfen kann, im Service besser zu werden, indem sie wiederholte Koordination reduziert, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit hervorhebt und den Teams mehr Raum für Urteilsvermögen, Empathie und Nachverfolgung gibt. Isaacs Vortrag Feldbericht von einem Produktmanager, wie KI das Produktmanagement transformiert Isaac wird teilen, wie sich die Rolle der Produktmanager weiterentwickelt und wie die nächste Generation von Entwicklern aussehen könnte. Referentenbiografien: