CX Unter Druck

KI, Regulierung und Kundenerfahrung: Was jetzt getan werden mussDie europäische KI-Regulierung ist seit dem 2. August in Kraft und erfordert ein neues Set von Verpflichtungen, die direkte Auswirkungen auf Chatbots, virtuelle Assistenten und konversationale Systeme mit künstlicher Intelligenz haben.Anstatt eines weiteren theoretischen Gesprächs über die Regulierung, konzentriert sich diese Sitzung darauf, wie echte Unternehmen, die bereits KI einsetzen, um ihre Kunden zu bedienen, dies anwenden: Welche Entscheidungen sie getroffen haben, welche Fehler sie seit Inkrafttreten festgestellt haben und was weiterhin zu klären bleibt.Ein kurzer Vormittag, mit klarer Sprache und ohne unnötige technische Details. Entworfen, damit jeder mit Verantwortung im Kundenservice, nicht nur rechtliche oder technische Profile, versteht, welche Verpflichtungen für sie gelten und wie sie ihren Betrieb so schnell wie möglich aktualisieren können.Wenn Ihr Unternehmen KI in der Beziehung zu Kunden (Banken, Versicherungen, Einzelhandel, Telekommunikation, Versorgungsunternehmen oder Dienstleistungen) nutzt oder implementiert, betrifft Sie diese Sitzung direkt.SIE WERDEN MIT