CX-Gipfel 2026
Beschreibung
Die CX Summit ist eine erstklassige Veranstaltung, die sich auf die transformative Rolle von Generativer und Agentischer KI bei der Verbesserung der Kundenerfahrung in verschiedenen Sektoren wie Telekommunikation, Fintech und Logistik konzentriert. Diese Konferenz hebt die Entwicklung von traditionellen Bots hin zu intelligenten Agenten hervor, die individuelle Kundenreisen verstehen und bedienen, mit dem Ziel,
Höhepunkte
Fokus auf die Integration von generativer KI und Automatisierung in die Kundenerfahrung. Bewältigung von Herausforderungen durch fragmentierte Daten und neue KI-Tools. Vertrauen als Grundlage der Kundenerfahrung betonen. Erkundung komplexer CX-Ökosysteme über mehrere Marken und Plattformen hinweg. Diskussion des Konzepts der ‚Experience Debt‘ und dessen Auswirkungen auf Unternehmen. Sitzungen zu KI-gestützter Personalisierung und konversationeller KI. Strategien zur Abstimmung von CX mit dem täglichen Betrieb durch XOps. Gestaltung von Kundenreisen mit Transparenz und Respekt für die Privatsphäre. Schaffung inklusiver und neurodiverser Kundenerfahrungen. Praktische Erkenntnisse aus Geschäftsfällen und Beispielen aus griechischen und internationalen Märkten.
Veranstaltungsort
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