KI-Transformation im Kundenservice

Programm 09:00 – 09:20 KI-Kommunikationsinspektorin Jiřina Nedbálková · DataSentics 09:20 – 09:40 Generativ, aber unreif: Wo Sprach-KI im Dialog mit Menschen scheitert Albert Maršík · TELMA AI 09:40 – 10:00 Kundensupport auf KI-Steroiden Monika Frintova + Jakub Konečný · IPEX 10:00 – 10:20 Kaffeepause 10:20 – 10:40 Maximale Effizienz dank einer einzigartigen Kombination aus SLM und LLM Stanislav Rejthar · SentiSquare 10:40 – 11:00 TBA 11:00 – 11:20 TBA 11:20 – 12:00 Podiumsdiskussion: Was ist die Zukunft des Kundenservice? TBA Für Leiter des Kundenservice und der Contact Centers, CX- und CRM-Spezialisten, Unternehmensführung, Produkt- und digitale Teams, KI- und Automatisierungsführer sowie für alle, die das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die Effizienz des Services mithilfe von KI steigern möchten.