KI für den Kundensupport-Gipfel | San Francisco

Der KI für den Kundensupport-Gipfel bringt Unterstützungsleiter am 22.–23. September 2026 nach Burlingame in der Nähe von San Francisco für zwei Tage voller KI-Strategie und Networking. Der Gipfel findet im Hyatt Regency San Francisco Airport, 1333 Old Bayshore Highway, statt und wird vom Customer Success Collective organisiert. Er soll Führungskräften im Bereich Kundenservice, Support und Kundenerfahrung helfen, von KI-Experimenten zu einem praktischen Betriebsmodell überzugehen. Durch Vorträge, Lernmodule, Networking und praktische Zusammenarbeit werden die Teilnehmer ihre Ansätze mit anderen Organisationen vergleichen und ein klareres Handbuch für KI-unterstützten Support entwickeln. ## Was Sie erkunden werden Das Programm konzentriert sich darauf, Automatisierung mit menschlicher Expertise zu verbinden, um Probleme schneller zu lösen und gleichzeitig Empathie, Vertrauen und bedeutungsvolle Kundenbeziehungen zu wahren. Die für den Gipfel hervorgehobenen Themen sind: - Erkennen von Absicht, Stimmung und Dringlichkeit, damit Anfragen im richtigen Moment an die Agenten weitergeleitet werden - Einführung intelligenter Routen und generativer Antworten über die gesamte Kundenreise - Neugestaltung von Rollen und Workflows um die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI sowie KI-Co-Piloten - Einsatz von prädiktiver KI zur Antizipation von Bedürfnissen, Verringerung von Ticketvolumina und Ermöglichung proaktiven Supports - Aufbau transparenter, datenschutzbewusster KI-Systeme, die Vorurteile minimieren - Extrahieren und Synthetisieren qualitativ hochwertiger Kundenfeedbacks in großem Maßstab - Umstrukturierung von Teams, Schulung von Agenten und Bereitstellung personalisierterer Unterstützung Der Schwerpunkt liegt auf umsetzbaren Rahmenbedingungen anstelle abstrakter Diskussionen. Die Teilnehmer sollten besser gerüstet sein, um ihre aktuelle KI-Strategie zu bewerten, Chancen an jedem Kundenkontaktpunkt zu identifizieren und die Implementierung so zu planen, dass Loyalität und Bindung gefördert werden. ## Sprecher und Gemeinschaft Die Rednerreihe vereint leitende Support-, Produkt- und Kundenverantwortliche aus den Bereichen Technologie, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und öffentlicher Verkehr. Zu den hervorgehobenen Mitwirkenden gehören Mike Davis, Senior Director of Global Technical Support bei Planet; Michael Haire, Director of Technical Programs für Global Support bei Oracle Cloud Infrastructure; Assaf Barnir, Leiter des Global Technical Support bei Sentry; und Sreshta Ramdaspalli, leitender Produktmanager bei PayPal.… Registrieren Sie sich für diese Veranstaltung