Réinventer l'expérience client avec l'IA - Table Ronde

Rejoignez-nous pour un dîner exclusif réservé aux dirigeants Le Ortus Club, en partenariat avec Concentrix et NiCE, organise la table ronde Réinventer l'expérience client avec l'IA, une table ronde réservée aux dirigeants réunissant des leaders expérimentés en technologie, expérience client, opérations et IA à Manille. Rejoignez vos pairs pour une soirée de discussions franches, d'aperçus pratiques et d'expériences partagées sur la façon dont les organisations développent l'IA pour transformer les opérations clients et délivrer une valeur commerciale mesurable. Le Sujet D'un centre de coûts à un moteur de croissance : Réinventer l'expérience client avec l'IA À travers les Philippines, les responsables de l'expérience client naviguent dans une tension familière : des attentes croissantes des clients pour un service rapide, intelligent et centré sur l'humain, associées à des budgets plus serrés et des contraintes opérationnelles. Alors que de nombreuses organisations ont expérimenté l'IA dans leurs centres de contact, peu ont réussi à se développer au-delà des programmes pilotes pour avoir un impact commercial significatif. Pourquoi cette lacune persiste-t-elle ? Et qu'est-ce qui distingue les organisations qui transforment l'IA en un avantage stratégique de celles qui sont bloquées dans une expérimentation perpétuelle ? Les plateformes natives de l'IA redéfinissent le centre de contact en allant au-delà de l'automatisation de surface vers l'orchestration de parcours de bout en bout. Des études de cas régionales et des meilleures pratiques émergentes mettent en lumière comment les équipes leaders réduisent le temps de traitement, améliorent la satisfaction client (CSAT) et autonomisent les agents, plutôt que de les remplacer. Ce changement nécessite plus que de nouveaux outils. Il exige une alignement entre les données, les opérations et le leadership pour transformer l'IA d'une capacité prometteuse en un moteur mesurable de la performance de l'expérience client et de la croissance des affaires. Nous explorerons : L'Agenda 18h30 : Arrivée des invités19h00 : Discours de bienvenue par Le Ortus Club19h10 : Bref discours par Concentrix x NiCE19h20 : Discussion animée par le modérateur et poursuivie par le groupe20h30 : Fin de la discussion et encouragement à continuer le réseautage Qui devrait être présent Des dirigeants senior menant des initiatives en expérience client, technologie, opérations, transformation numérique, données et IA, y compris des chefs, des VP, des directeurs et des responsables de l'expérience client, du service client, du centre de contact, de l'informatique, de la technologie, des données et de l'IA, de la transformation numérique et des opérations. Comment participer La participation est gratuite et uniquement sur invitation. Confirmez votre place via le lien dans votre invitation. Les places sont limitées pour encourager une discussion interactive et entre pairs. Les Hôtes Concentrix et NiCE aident les entreprises à réinventer l'expérience client grâce à l'IA, à l'automatisation et aux opérations clientes intelligentes. Ensemble, ils permettent aux organisations de développer l'IA au-delà des cas d'utilisation isolés, de rationaliser les parcours clients, d'autonomiser les agents et de transformer les opérations clients en un moteur de croissance des affaires. Les Organisateurs Le Ortus Club organise des événements de partage de connaissances pour les dirigeants dans le monde entier, réunissant des leaders Seniores pour des discussions soigneusement élaborées et confidentielles dans un cadre détendu et interactif.