AI in Employee Experience | Berlin

About this event: Customer experience got its AI upgrade years ago. Employee experience is next. Most companies have modernized how they support customers, but internally, IT, HR, and Facilities requests often still run on email threads and spreadsheets. This session digs into what's changing: live demos of AI in HR and IT workflows, a roundtable on where EX genuinely diverges from CX, and real conversations with practitioners already navigating this shift. Whether you're already using Zendesk or exploring what's possible, this is a working session, not a sales pitch, built for HR, IT, Facilities, and Operations leaders ready to think differently about internal service. What to expect: When: Wednesday, October 15th, 2026, 14:00-19:00 CETWhere: Zendesk Office, BerlinHosted by: Premium Plus, Zendesk, NinjaOne 🗓️ Agenda of the day 14:00 - 14:30 Registration & Coffee 14:30 - 14:35 Welcome 14:35 - 14:55 The State of EX in 2026 14:55 - 15:00 Zendesk's Resolution Platform for EX, an overview 15:00 - 15:45 Live Demo: AI in HR & IT Workflows 15:45 - 16:15 Networking Break: Coffee & Bites 16:15 - 17:15 Case Study & Roundtable: EX vs. CX, What's Actually Different 17:15 - 17:30 Q&A 17:30 - 19:00 Drinks, Bites & Networking Über diese Veranstaltung: Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) hat sein KI-Upgrade bereits vor Jahren erhalten. Nun ist das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) an der Reihe. Die meisten Unternehmen haben die Art und Weise, wie sie Kunden unterstützen, modernisiert. Intern laufen Anfragen an IT, HR und Facility Management jedoch oft noch über E-Mail-Verläufe und Tabellenkalkulationen. Diese Veranstaltung beleuchtet den Wandel: Live-Demos von KI in HR- und IT-Workflows, eine Podiumsdiskussion darüber, wo sich EX tatsächlich von CX unterscheidet, sowie echte Gespräche mit Praktikern, die diesen Wandel bereits aktiv gestalten. Egal, ob Sie Zendesk bereits nutzen oder sich erst über die Möglichkeiten informieren möchten: Dies ist eine praxisorientierte Veranstaltung – kein Verkaufsgespräch –, die sich an Führungskräfte aus den Bereichen HR, IT, Facility Management und Operations richtet, die bereit sind, interne Serviceprozesse neu zu denken. Das erwartet Sie: Live-Demo: KI in HR- und IT-Workflows Podiumsdiskussion: EX vs. CX – wo liegen die tatsächlichen Unterschiede? Fallstudie eines Anwenders, der KI bereits im Mitarbeiterservice einsetzt Networking bei Getränken und Häppchen zum Ausklang des Tages Wann: Mittwoch, 15. Oktober 2026, 14:00–19:00 Uhr MEZ | Wo: Zendesk-Büro, Berlin | Veranstalter: Premium Plus, Zendesk, NinjaOne 🗓️ Tagesagenda 14:00 – 14:30 Uhr Registrierung & Kaffee 14:30 – 14:35 Uhr Begrüßung 14:35 – 14:55 Uhr Status quo von EX im Jahr 2026 14:55 – 15:00 Uhr Überblick: Zendesks Resolution-Plattform für EX 15:00 – 15:45 Uhr Live-Demo: KI in HR- & IT-Workflows 15:45 – 16:15 Uhr Networking Pause: Kaffee & Häppchen 16:15 – 17:15 Uhr Fallstudie & Podiumsdiskussion: EX vs. CX – wo liegen die tatsächlichen Unterschiede? 17:15 – 17:30 Uhr Q&A (Fragen & Antworten) 17:30 – 19:00 Uhr Getränke, Häppchen & Networking