Пересмотр CX з AI Roundtable

Приєднуйтесь до нас на ексклюзивну вечерю для керівників Клуб Ortus, у партнерстві з Concentrix та NiCE, організовує круглий стіл "Пересмотр CX з AI", виключно за запрошенням, що збирає разом старших керівників у сферах технологій, обслуговування клієнтів, експлуатації та AI у Манілі. Приєднуйтесь до своїх колег для вечора відвертих дискусій, практичних Insights та спільного досвіду про те, як організації масштаби AI для трансформації обслуговування клієнтів і надання вимірювальної бізнес-цінності. Тема Від Центру Витрат до Двигуна Розвитку: Пересмотр CX з AI По всій Філіппінах, керівники CX стикаються з знайомим напруженням: зростаючі очікування клієнтів на швидке, розумне та орієнтоване на людину обслуговування, в парі з більш жорсткими бюджетами і операційними обмеженнями. Хоча багато організацій експериментували з AI у своїх контактних центрах, небагато з них успішно масштабувалися за межі пілотних програм, щоб надати значущий бізнес-вплив. Чому ця прогалина зберігається? І що відрізняє організації, які перетворюють AI на стратегічну перевагу, від тих, хто застряг у постійному експериментуванні? Платформи, що є рідними до AI, перетворюють контактний центр, рухаючись далі за межі поверхневої автоматизації до оркестрації вражень від початку до кінця. Регіональні дослідження та нові найкращі практики підкреслюють, як провідні команди знижують час обробки, покращують CSAT і надають повноваження агентам, а не замінюють їх. Зміна вимагає більше, ніж нові інструменти. Вона вимагає узгодженості між даними, операціями і керівництвом для того, щоб перетворити AI з обнадійливої ​​функції у вимірювальний драйвер продуктивності CX та бізнес-розвитку. Ми розглянемо: Порядок денний 6:30 PM: Прибуття гостей7:00 PM: Привітальне слово від Клубу Ortus7:10 PM: Коротке слово від Concentrix x NiCE7:20 PM: Обговорення, ініційоване модератором та продовжене групою8:30 PM: Закриття дискусії з закликом для гостей продовжити нетворкінг Хто має бути в кімнаті Старші керівники, що займаються обслуговуванням клієнтів, технологіями, операціями, цифровою трансформацією, даними та ініціативами AI, зокрема генеральні керівники, віце-президенти, директори та голови відділів обслуговування клієнтів, обслуговування клієнтів, контактних центрів, ІТ, технологій, даних та AI, цифрової трансформації та операцій. Як приєднатися Участь безкоштовна і лише за запрошенням. Підтвердіть свою участь за посиланням у вашому запрошенні. Кількість місць обмежена, щоб заохотити інтерактивну дискусію між колегами. Хостинг Concentrix та NiCE допомагають підприємствам переосмислити обслуговування клієнтів за допомогою AI, автоматизації та розумних операцій з клієнтами. Разом вони дозволяють організаціям масштабувати AI за межі ізольованих випадків використання, оптимізувати шляхи клієнтів, надавати повноваження агентам і перетворювати обслуговування клієнтів на двигун бізнес-розвитку. Організатори Клуб Ortus проводить заходи з обміну знаннями для керівників по всьому світу, збираючи старших лідерів на куровані, конфіденційні дискусії в розслабленій обстановці між колегами.