ЛЮДИ У ПРОЦЕСІ

ЛЮДИ У ПРОЦЕСІ Як люди та штучний інтелект вписуються у створення продуктів, дизайн послуг та підприємницькі бізнеси? Це була одна з найпопулярніших сесій на нашій конференції INTERSECTIONS 23-24 липня 2026 року. На популярний запит ми знову пропонуємо цю сесію для нашої більшої спільноти. Ми матимемо трьох чудових спікерів Peijing “PJ” Teh Головний дизайнер, T-Lab, Відділ державних послуг Jensen Loke Генеральний директор, SuccessIT Isaac Timothy Tay ВП продукту, ShopBack Ось їхні описи виступів: ВИСТУП PJ Історія трьох технологій Штучний інтелект, люди та велике зближення в дизайні, продукті, інженерії Цей виступ черпає натхнення з класики Дікенса "Оповідання про два міста", оскільки я вважаю, що з штучним інтелектом це одночасно і найкращі, і найгірші часи для дизайну. Спираючись на розповідь Джорджа Сивулки з Hebbia про електрифікацію текстильних фабрик, уроки з операцій foodpanda, орієнтованих на дані, та історію створення конференційного додатку з використанням лише англійських підказок, цей виступ запитує, що ці паралелі означають для дизайнерів послуг сьогодні. Поза об’єднанням професійних назв є глибша можливість: розуміти та використовувати людські інтерфейси - перехрестя між людьми, організаціями та штучними агентами в світі, який стає дедалі більш бездозволеним. ВИСТУП JENSEN Людина у процесі (для бізнесу та загальних процесів) Штучний інтелект не замінює оцінку послуг; він підвищує стелю для того, що команди служби можуть обробляти. У цьому виступі Дженсен ділиться, як його "кли claws" - агентів штучного інтелекту, підтримуваних через OpenClaw та внутрішні інструменти Success IT - підтримують співробітників у службі підтримки клієнтів, триажі квитків, бухгалтерії, страхових робочих процесах і технічних операціях. Сесія розглядає, що потрібно для проектування систем обслуговування з участю людини, які дійсно є корисними в повсякденній роботі: агенти з чіткими ролями, безпечні межі доступу, пам’ять про контекст клієнта і шляхи ескалації назад до людей. Дженсен обговорить, як штучний інтелект може допомогти співробітникам стати кращими в обслуговуванні, зменшуючи повторювану координацію, надаючи правильну інформацію в правильний час та надаючи командам більше місця для судження, емпатії та виконання. ВИСТУП ISAAC Польовий звіт від менеджера продукту про те, як штучний інтелект перетворює управління продуктом Ісак поділиться тим, як роль менеджерів продуктів еволюціонує і як можуть виглядати наступні покоління творців. Біографії спікерів: