ЧЕЛОВЕК В ЦИКЛЕ

ЧЕЛОВЕК В ЦИКЛЕКак люди и ИИ вписываются в создание продуктов, дизайн услуг и корпоративные бизнесы?Это была одна из самых запрашиваемых сессий на нашей конференции INTERSECTIONS, которая состоялась 23-24 июля 2026 года. По популярному запросу мы снова проводим эту сессию для нашего более широкого сообщества.У нас будут три замечательных спикера:Peijing “PJ” TehГлавный дизайнер, T-Lab, Дивизион общественных услугJensen LokeДиректор и генеральный директор, SuccessITIsaac Timothy TayВице-президент по продуктам, ShopBackВот описания их выступлений:ВЫСТУПЛЕНИЕ PJСказание о трех технологияхИИ, люди и великое слияние в дизайне, продукте, инженерииЭто выступление черпает вдохновение для своего названия из классики Диккенса «Повесть о двух городах», так как я считаю, что с ИИ это и лучшее, и худшее время для дизайна. Основываясь на рассказе Джорджа Сивулки из Hebbia о электрификации текстильных фабрик, уроках из деятельности foodpanda, основанной на данных, и истории создания приложения для конференций всего лишь с английскими подсказками, это выступление задает вопрос, что значат эти параллели для дизайнеров услуг сегодня. Кроме слияния названий вакансий, существует более глубокая возможность: понимание и использование человеческих интерфейсов - пересечений между людьми, организациями и ИИ-агентами в мире, который становится все более безразрешительным.ВЫСТУПЛЕНИЕ JENSENЧеловек в цикле (для бизнеса и общих процессов)ИИ не заменяет оценку сервиса; он повышает планку того, что могут справляться команды сервиса. В этом выступлении Дженсен делится тем, как его «костяные клешни» - ИИ-агенты, работающие через OpenClaw и внутренние инструменты Success IT - поддерживают сотрудников в области обслуживания клиентов, классификации тикетов, бухгалтерского учета, страховых потоков и технических операций.Сессия рассматривает, что потребуется для проектирования систем обслуживания с участием человека, которые действительно полезны в повседневной работе: агенты с четкими ролями, защищенные границы доступа, память о контексте клиентов и пути эскалации обратно к людям. Дженсен обсудит, как ИИ может помочь сотрудникам стать лучше в обслуживании, снижая повторяющуюся координацию, предоставляя нужную информацию в нужное время и давая командам больше пространства для оценки, эмпатии и следования.ВЫСТУПЛЕНИЕ ISAACПолевой отчет от менеджера по продуктам о том, как ИИ трансформирует управление продуктамиИсак поделится тем, как меняется роль менеджеров по продуктам и как могут выглядеть следующие поколения создателей.