Reimaginando a CX com IA Roundtable

Junte-se a nós para um Jantar Executivo ExclusivoA Ortus Club, em parceria com a Concentrix e a NiCE, está organizando a Reimaginando a CX com IA Roundtable, uma mesa redonda executiva apenas por convite que reúne líderes seniores de tecnologia, experiência do cliente, operações e IA em Manila. Junte-se aos seus colegas para uma noite de discussões sinceras, insights práticos e experiências compartilhadas sobre como as organizações estão escalando a IA para transformar operações de clientes e entregar valor mensurável para os negócios.O TópicoDe Centro de Custo a Motor de Crescimento: Reimaginando a CX com IAEm todo o Filipinas, os líderes de CX estão navegando por uma tensão familiar: expectativas crescentes dos clientes por um serviço rápido, inteligente e centrado no humano, emparelhadas com orçamentos mais apertados e restrições operacionais. Embora muitas organizações tenham experimentado a IA em seus centros de contato, poucas conseguiram escalar além de programas piloto para entregar um impacto significativo nos negócios. Por que esse gap persiste? E o que distingue as organizações que transformam a IA em uma vantagem estratégica daquelas presas em uma experimentação perpétua?Plataformas nativas de IA estão remodelando o centro de contato ao ir além da automação superficial em direção à orquestração de jornadas de ponta a ponta. Estudos de caso regionais e melhores práticas emergentes destacam como equipes líderes estão reduzindo o tempo de atendimento, melhorando a CSAT e capacitando agentes, em vez de substituí-los. A mudança exige mais do que novas ferramentas. Ela demanda alinhamento entre dados, operações e liderança para transformar a IA de uma capacidade promissora em um motor mensurável de desempenho de CX e crescimento dos negócios.Exploraremos:A Agenda18:30: Chegada dos convidados19:00: Discurso de boas-vindas pelo The Ortus Club19:10: Discurso curto da Concentrix x NiCE19:20: Discussão iniciada pelo moderador e continuada pelo grupo20:30: Discussão encerrada e convidados incentivados a continuar o networkingQuem Deve Estar na SalaExecutivos seniores liderando experiência do cliente, tecnologia, operações, transformação digital, dados e iniciativas de IA, incluindo Chiefs, VPs, Diretores e Chefes de Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente, Centro de Contato, TI, Tecnologia, Dados & IA, Transformação Digital e Operações.Como ParticiparA participação é gratuita e somente por convite. Confirme seu lugar através do link em seu convite. Os espaços são limitados para incentivar uma discussão interativa, de colega para colega.Os AnfitriõesA Concentrix e a NiCE ajudam as empresas a reimaginar a experiência do cliente através da IA, automação e operações inteligentes de clientes. Juntas, elas capacitam as organizações a escalar a IA além de casos de uso isolados, simplificar jornadas de clientes, capacitar agentes e transformar operações de clientes em um motor de crescimento dos negócios.Os OrganizadoresA Ortus Club realiza eventos de compartilhamento de conhecimento executivo em todo o mundo, reunindo líderes seniores para discussões curadas e fora do registro em um ambiente relaxado e de colega para colega.