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Descrição

Destaques

Foco nos impactos de novas regulamentações e inovações digitais na experiência do cliente, incluindo a clareza da nova fatura 2.0 e a agilidade da troca em 24 horas. Discussões sobre a gestão do aumento dos volumes de faturas e os riscos associados a inadimplência e créditos relacionados à troca em 24 horas. Exploração de cobranças de pagamento online e superação de desafios na implementação de soluções de pagamento digital. Análise do novo TIQV e seus impactos na gestão de reclamações e indenizações, com o objetivo de otimizar processos de negócios. Estudos de caso sobre o uso de IA e assistentes virtuais para apoiar equipes internas e melhorar o atendimento ao cliente. Palestrante internacional exclusivo da Iberdrola Espanha, apresentando sua abordagem para a regulamentação de troca em 24 horas. Apresentação de resultados de pesquisa da Consumerismo sobre as percepções dos clientes em relação à nova fatura. Mesas-redondas com líderes da indústria de empresas como Octopus Energy, Enel Energia, NovaAEG e Iberdrola Itália. Insights sobre a integração de IA em empresas como NovaAEG e Iren para melhorar a eficiência operacional e o suporte ao cliente. Reconhecimento de contribuições excepcionais com prêmios, como Melhor Equipe de Operação de IA 2026 e Melhor Mulher em Operação 2026.