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Além da resolução: Construindo o Agente de IA Autoaperfeiçoador Quarta-feira, 23 de setembro, 18:30 CEST — Amsterdã A maioria das equipes de CX já enviou um agente de IA que responde perguntas. Essa parte já não é difícil. O que separa as equipes que estão se destacando é o que acontece na terceira semana e na trigésima — se o agente melhora silenciosamente por conta própria, ou se cada melhoria ainda fica em uma fila atrás do roadmap de alguém. Este jantar começa nesse além da resolução: construindo o agente de IA autoaperfeiçoador que aprende com cada conversa, encontra suas próprias lacunas e expande com segurança o que pode resolver sem esperar ser instruído. Chegar lá acaba sendo menos um problema de modelo e mais um problema operacional. Quem é responsável pelo desempenho do agente? Como é o coaching quando a coisa que você está orientando não é uma pessoa? O que quebra na estrutura organizacional quando a melhoria deixa de ser um projeto trimestral e se torna algo que acontece continuamente. Mike Murchison, CEO da Ada, modera. O ambiente é fechado e off the record, o que geralmente significa que você obtém a versão que as pessoas compartilham durante o jantar, em vez da versão que elas colocariam em um slide. Realizado durante o HumanX Amsterdã, portanto, muitos de vocês já estarão na cidade. As vagas são limitadas para manter a conversa focada. Ao redor da MesaCX e líderes digitais que já passaram da fase piloto e agora estão vivendo a realidade operacional disso — as pessoas responsáveis pelas taxas de resolução, pela conversa sobre o número de atendentes e por explicar ao conselho por que um agente de IA que funciona hoje deve funcionar melhor no próximo trimestre. Espere uma mistura de executivos de experiência do cliente, transformação digital, produto e tecnologia, a maioria deles lidando com a mesma transição entre automação e julgamento. Se alguma dessas coisas soa como seus últimos três meses, você estará em boa companhia. Como Será a Noite 18:30 CEST — Recepção de Boas-Vindas & Chegada 19:00 CEST — Jantar Sentado & Discussão Executiva Moderada Sobre o HostAda constrói agentes de IA para atendimento ao cliente e trabalha com empresas suficientes durante a mesma transição para ter um ponto de vista genuinamente útil — menos especulação sobre para onde a CX agencial está indo, mais reconhecimento de padrões de equipes que já tentaram. Mike passou a maior parte da última década na questão do que faz uma conversa automatizada realmente resolver algo, o que o torna uma boa pessoa para guiar a mesa.