Como a Relevance AI Construíu Suporte ao Cliente para Escalar

O que realmente é necessário para construir suporte ao cliente para escalar? Alex Waite irá mostrar os bastidores do sistema de suporte AI + humano que ela construiu na Relevance AI, exibindo os fluxos de trabalho, agentes, mudanças antes e depois, métricas e decisões por trás disso, além do que as equipes que estão construindo ou reestruturando essa função podem aprender.Esta sessão irá aos bastidores sobre como a operação de suporte ao cliente da Relevance AI evoluiu à medida que a empresa cresceu. Em vez de discutir a experiência do cliente de forma geral, Alex mostrará o sistema real de suporte AI + humano que ajuda a construir: os fluxos de trabalho, agentes, mudanças, métricas e decisões por trás disso.Sua perspectiva abrange a evolução de liderar o suporte, passando para um escopo CX mais amplo em suporte e comunidade, e depois para liderar a comunidade à medida que as duas funções se separaram. Isso dá à sessão uma visão prática do que muda quando uma função de suporte em estágio inicial precisa se tornar algo construído para escalar.O que você levará consigoFormatoExploração aprofundada dos operadores e Q&A.Para quem éPara fundadores, líderes de experiência do cliente, líderes de suporte e operadores que estão construindo ou escalando o suporte ao cliente.PalestranteAlex WaiteRelevance AIAlex Waite ajudou a construir a experiência do cliente da Relevance AI de dentro. Ela liderou o suporte à medida que a função cresceu, depois liderou um escopo CX mais amplo que abrange suporte e comunidade, antes que as duas funções fossem separadas e ela se mudasse para liderar a comunidade. Essa jornada lhe proporciona experiência em primeira mão sobre o que muda quando a operação de cliente de uma startup precisa evoluir de uma função de suporte em estágio inicial para algo construído para escalar.O Laboratório de Crescimento de Startups é um evento de 2 dias de workshops práticos, demonstrações ao vivo e conversas reais, parte do Spark Festival na UTS, 23-24 de setembro de 2026.