Przekształcanie CX przy użyciu AI - Okrągły Stół

Dołącz do nas na ekskluzywnej kolacji dla kadry kierowniczej The Ortus Club, we współpracy z Concentrix i NiCE, organizuje Okrągły Stół - Przekształcanie CX przy użyciu AI, ekskluzywne spotkanie dla zaproszonych gości, gromadzące wyższych przedstawicieli technologii, doświadczeń klientów, operacji i liderów AI w Manili. Dołącz do swoich rówieśników na wieczór szczerej dyskusji, praktycznych spostrzeżeń i wspólnych doświadczeń na temat tego, jak organizacje wdrażają AI, aby przekształcić operacje związane z klientami i dostarczać mierzalną wartość biznesową. Temat Od Centrum Kosztów do Silnika Wzrostu: Przekształcanie CX z AI W całych Filipinach liderzy CX stawiają czoła znanej napiętej sytuacji: rosnące oczekiwania klientów na szybkie, inteligentne i skoncentrowane na ludziach usługi, w połączeniu z zaostrzeniem budżetów i ograniczeniami operacyjnymi. Chociaż wiele organizacji eksperymentowało z AI w swoich centrach kontaktowych, niewiele udało się skutecznie rozwinąć poza programy pilotażowe, aby dostarczyć znaczący wpływ na biznes. Dlaczego ta luka nadal istnieje? Co odróżnia organizacje, które przekształcają AI w strategiczną przewagę, od tych utkwionych w wiecznym eksperymentowaniu? Platformy native AI przekształcają centra kontaktowe, przechodząc od automatyzacji na powierzchni do kompleksowej orkiestracji podróży klienta. Studia przypadków regionalnych i pojawiające się najlepsze praktyki podkreślają, w jaki sposób wiodące zespoły ograniczają czas obsługi, poprawiają CSAT i wzmacniają agentów, a nie ich zastępują. Ta zmiana wymaga więcej niż nowych narzędzi. Wymaga dostosowania danych, operacji i zarządzania, aby przekształcić AI z obiecującej zdolności w wymierny czynnik sukcesu w CX i wzrostu biznesu. Zbadamy: Agenda 18:30: Przybycie gości19:00: Powitanie przez The Ortus Club19:10: Krótkie przemówienie przez Concentrix x NiCE19:20: Dyskusja prowadzona przez moderatora i kontynuowana przez grupę20:30: Zakończenie dyskusji i zachęta dla gości do dalszego nawiązywania kontaktów Kto powinien być w sali Wyżsi menedżerowie prowadzący doświadczenia klientów, technologie, operacje, transformację cyfrową, dane i inicjatywy AI, w tym szefowie, wiceprezydenci, dyrektorzy i kierownicy Działu Doświadczeń Klientów, Obsługi Klienta, Centrum Kontaktowego, IT, Technologii, Danych i AI, Transformacji Cyfrowej oraz Operacji. Jak dołączyć Udział jest bezpłatny i tylko na zaproszenia. Potwierdź swoje miejsce za pośrednictwem linku w swoim zaproszeniu. Liczba miejsc jest ograniczona, aby sprzyjać interaktywnej dyskusji typu peer-to-peer. Gospodarze Concentrix i NiCE pomagają przedsiębiorstwom przekształcać doświadczenia klientów dzięki AI, automatyzacji i inteligentnym operacjom związanym z klientem. Razem umożliwiają organizacjom rozwijanie AI poza izolowane przypadki użycia, usprawnianie podróży klientów, wzmacnianie agentów i przekształcanie operacji związanych z klientami w motor wzrostu biznesowego. Organizatorzy The Ortus Club prowadzi wydarzenia menedżerskie dzielące się wiedzą na całym świecie, gromadząc wyższych liderów do starannie dobranych, nieoficjalnych dyskusji w relaksującej atmosferze typu peer-to-peer.