Dołącz do nas na Beyond resolution: Budowanie samo-ulepszającego się agenta AI

Beyond resolution: Budowanie samo-ulepszającego się agenta AI Środa 23 września, 18:30 CEST — Amsterdam Większość zespołów CX już wprowadziła agenta AI, który odpowiada na pytania. Ta część już nie jest trudna. To, co oddziela zespoły przodujące od reszty, to to, co dzieje się w trzecim tygodniu i trzydziestym — czy agent cicho staje się lepszy sam z siebie, czy też każda poprawa nadal czeka w kolejce za czyimś planem rozwoju. Ta kolacja zaczyna się od tego, co wykracza poza rozwiązanie: budowania samo-ulepszającego się agenta AI, który uczy się z każdej rozmowy, odkrywa swoje luki i bezpiecznie poszerza to, co może rozwiązać, nie czekając na polecenia. Osiągnięcie tego okazuje się mniej problemem modelowym, a bardziej operacyjnym. Kto jest odpowiedzialny za wydajność agenta? Jak wygląda coaching, gdy to, co coachujesz, nie jest osobą? Co się psuje w strukturze organizacyjnej, gdy poprawa przestaje być kwartalnym projektem i staje się czymś, co dzieje się nieprzerwanie. Mike Murchison, dyrektor generalny Ada, moderuje. Ustawienie jest zamknięte i nieoficjalne, co zazwyczaj oznacza, że otrzymujesz wersję, którą ludzie dzielą się przy kolacji, a nie wersję, którą umieściliby na slajdzie. Uczestnicząc w HumanX Amsterdam, wielu z was będzie już w mieście. Miejsca są ograniczone, aby skupić rozmowę. Przy stole CX i liderzy cyfrowi, którzy przeszli już przez etap pilotażowy i teraz żyją z rzeczywistością operacyjną — osoby odpowiedzialne za wskaźniki rozwiązania, za rozmowę o liczbie pracowników wsparcia i za wyjaśnienie zarządowi, dlaczego agent AI, który działa dzisiaj, powinien działać lepiej w przyszłym kwartale. Spodziewaj się mieszanki doświadczonych w customer experience, transformacji cyfrowej, produktu i technologii, z większością z nich zmagającą się z tą samą zmianą pomiędzy automatyzacją a osądem. Jeśli coś z tego brzmi jak twoje ostatnie trzy miesiące, będziesz w dobrym towarzystwie. Jak przebiega wieczór 18:30 CEST — Powitanie & Przybycie 19:00 CEST — Kolacja przy stole & Moderowana dyskusja kierownicza O gospodarzachAda buduje agentów AI dla obsługi klienta i współpracuje z wystarczającą liczbą przedsiębiorstw przez tę samą transformację, aby mieć naprawdę użyteczną perspektywę — mniej spekulacji na temat tego, dokąd zmierza agentowe CX, więcej rozpoznawania wzorców z zespołów, które już to wypróbowały. Mike spędził lepszą część dekady, zadając pytanie, co sprawia, że zautomatyzowana rozmowa rzeczywiście coś rozwiązuje, co czyni go dobą osobą do prowadzenia stołu.