HUMAN W PĘTLI

HUMAN W PĘTLI Jak ludzie i AI wpisują się w budowanie produktów, projektowanie usług i przedsiębiorstwa? Była to jedna z najbardziej poszukiwanych sesji na naszej konferencji INTERSECTIONS, która odbyła się 23-24 lipca 2026 roku. Na życzenie klientów ponownie organizujemy tę sesję dla naszej szerszej społeczności. Będziemy mieli trzech wspaniałych prelegentów: Peijing „PJ” Teh Główny lider projektów, T-Lab, Dział Usług Publicznych Jensen Loke Dyrektor zarządzający i CEO, SuccessIT Isaac Timothy Tay Wiceprezydent ds. produktów, ShopBackOto opisy ich wystąpień: WYSTĄPIENIE PJ Opowieść o trzech technologiach AI, ludzie i wielka konwergencja w projektowaniu, produktach i inżynierii To wystąpienie czerpie inspirację z tytułu klasyki Dickensa „Opowieść o dwóch miastach”, ponieważ wierzę, że z AI jest to zarówno najlepszy, jak i najgorszy czas dla projektowania. Czerpiąc z relacji George'a Sivulki z Hebbii na temat elektryfikacji fabryk tekstylnych, lekcji z operacji foodpanda zorientowanych na dane oraz historii budowania aplikacji konferencyjnej, używając niewiele więcej niż angielskich poleceń, to wystąpienie zadaje pytanie, co te paralele znaczą dla projektantów usług dziś. Poza konwergencją tytułów zawodowych istnieje głębsza okazja: zrozumienie i wykorzystanie ludzkich interfejsów – punktów styku między ludźmi, organizacjami i agentami AI w świecie, który staje się coraz bardziej działający bez zezwolenia. WYSTĄPIENIE JENSENA Człowiek w pętli (dla firm i ogólnych procesów) AI nie zastępuje oceny usług; podnosi poprzeczkę dla tego, co zespoły serwisowe mogą obsłużyć. W tym wystąpieniu Jensen dzieli się tym, jak jego „szpony” - agenci AI zasilani przez OpenClaw i wewnętrzne narzędzia Success IT - wspierają pracowników w zakresie obsługi klienta, triage zgłoszeń, księgowości, przepływów ubezpieczeniowych i operacji technicznych. Sesja przygląda się temu, co trzeba zrobić, aby zaprojektować systemy serwisowe z człowiekiem w pętli, które są naprawdę przydatne w codziennej pracy: agenci z jasno określonymi rolami, bezpiecznymi granicami dostępu, pamięcią kontekstu klienta i ścieżkami eskalacji powrotnych do ludzi. Jensen omówi, jak AI może pomóc pracownikom stać się lepszymi w świadczeniu usług, redukując powtarzalną koordynację, ujawniając odpowiednie informacje w odpowiednim czasie i dając zespołom więcej przestrzeni na ocenę, empatię i działania. WYSTĄPIENIE ISAACA Raport z terenu od kierownika produktu na temat tego, jak AI zmienia zarządzanie produktem Isaac podzieli się tym, jak rola menedżerów produktów ewoluuje i jak może wyglądać następna generacja budowniczych. Biogramy prelegentów: