Jak Relevance AI zbudowało wsparcie klienta w celu skalowania

Co naprawdę potrzeba, aby zbudować wsparcie klienta na skalę? Alex Waite zajrzy za kulisy systemu wsparcia AI + ludzie, który zbudowała w Relevance AI, pokazując przepływy pracy, agentów, zmiany przed i po, metryki i decyzje, które za tym stoją, a także to, czego mogą nauczyć się zespoły budujące lub przebudowujące tę funkcję. Ta sesja zajrzy za kulisy, jak operacja wsparcia klienta w Relevance AI ewoluowała w miarę rozwoju firmy. Zamiast ogólnie mówić o doświadczeniach klientów, Alex pokaże rzeczywisty system wsparcia AI + ludzie, który pomogła zbudować: przepływy pracy, agentów, zmiany, metryki i decyzje, które się za tym kryją. Jej perspektywa obejmuje ewolucję od prowadzenia wsparcia, przez szerszy zakres CX obejmujący wsparcie i społeczność, aż po prowadzenie społeczności, gdy te dwie funkcje się rozdzieliły. To nadaje sesji praktyczny wymiar tego, jakie zmiany zachodzą, gdy funkcja wsparcia na wczesnym etapie musi stać się czymś stworzonym do skalowania. Czego się nauczysz FormatGłębokie zanurzenie w operacjach oraz sesja pytań i odpowiedzi. Dla kogoTo dla założycieli, liderów doświadczeń klienta, liderów wsparcia i operatorów budujących lub skalujących wsparcie klienta. Prelegent Alex WaiteRelevance AI Alex Waite pomogła zbudować doświadczenie klienta w Relevance AI od wewnątrz. Prowadziła wsparcie, gdy funkcja się rozwijała, następnie zajmowała się szerszym zakresem CX obejmującym wsparcie i społeczność, zanim te dwie funkcje zostały rozdzielone, a ona przeszła do prowadzenia społeczności. Ta podróż daje jej doświadczenie pierwszej ręki w tym, jakie zmiany zachodzą, gdy operacje klienta startupu muszą ewoluować z wczesnej funkcji wsparcia w coś stworzonego do skalowania. Laboratorium Wzrostu Startupów to 2 dni praktycznych warsztatów, pokazów na żywo i rzeczywistych rozmów, część Festiwalu Spark na UTS, 23-24 września 2026.