Szczyt AI dla wsparcia klienta | San Francisco

Szczyt AI dla wsparcia klienta gromadzi liderów wsparcia w Burlingame w pobliżu San Francisco w dniach 22–23 września 2026 roku na dwa dni strategii AI i sieciowania. Odbędzie się w Hyatt Regency San Francisco Airport, 1333 Old Bayshore Highway, ten szczyt organizowany przez Customer Success Collective ma na celu pomóc liderom wsparcia klientów, usług i doświadczenia klienta przejść od eksperymentów z AI do praktycznego modelu operacyjnego. Dzięki wykładom, sesjom edukacyjnym, nawiązywaniu kontaktów i współpracy w praktyce, uczestnicy będą mogli porównać swoje podejście z innymi organizacjami i opracować jaśniejszy plan działań dotyczących wsparcia opartego na AI. ## Co będziesz odkrywać Program koncentruje się na połączeniu automatyzacji z ludzką ekspertyzą w celu szybszego rozwiązywania problemów, zachowując jednocześnie empatię, zaufanie i znaczące relacje z klientami. Tematy poruszane na szczycie obejmują: - Wykrywanie intencji, nastroju i pilności, aby zapytania były kierowane do agentów w odpowiednim momencie - Wprowadzenie inteligentnego routingu i generatywnych odpowiedzi na całej ścieżce klienta - Redesignowanie ról i przepływów pracy wokół współpracy człowiek–AI i AI pilotów - Wykorzystanie predykcyjnej AI do przewidywania potrzeb, redukcji liczby zgłoszeń i zapewniania proaktywnego wsparcia - Budowanie przejrzystych, świadomych prywatności systemów AI, które minimalizują stronniczość - Ekstrakcja i syntezowanie jakościowej opinii klientów na dużą skalę - Restrukturyzacja zespołów, podnoszenie kwalifikacji agentów i dostarczanie bardziej spersonalizowanego wsparcia Nacisk kładziony jest na działania praktyczne, a nie na abstrakcyjne dyskusje. Uczestnicy powinni wyjść lepiej przygotowani do oceny swojej obecnej strategii AI, zidentyfikowania możliwości w każdym punkcie kontaktu z klientem i zaplanowania wdrożenia w sposób wspierający lojalność i retencję. ## Mówcy i społeczność Linia prelegentów gromadzi starszych liderów wsparcia, produktów i klientów z technologii, usług finansowych, opieki zdrowotnej i transportu publicznego. Wyróżnieni mówcy to Mike Davis, starszy dyrektor globalnego wsparcia technicznego w Planet; Michael Haire, dyrektor programów technicznych dla globalnego wsparcia w Oracle Cloud Infrastructure; Assaf Barnir, szef globalnego wsparcia technicznego w Sentry; oraz Sreshta Ramdaspalli, główny menedżer produktu w PayPal.… Zarejestruj się na to wydarzenie