Sluit je aan bij Beyond resolution: Het bouwen van de Zelfverbeterende AI-agent

Beyond resolution: Het bouwen van de Zelfverbeterende AI-agent Woensdag 23 september, 18:30 CEST — Amsterdam Meeste CX-teams hebben al een AI-agent die vragen beantwoordt. Dat deel is niet meer moeilijk. Wat de teams die vooruit trekken onderscheidt is wat er gebeurt in week drie, en week dertig — of de agent stilletjes beter wordt, of dat elke verbetering nog in een wachtrij staat achter iemands roadmap. Dit diner begint bij dat beyond resolution: het bouwen van de zelfverbeterende AI-agent die van elk gesprek leert, zijn eigen hiaten vindt en veilig uitbreidt wat het kan oplossen zonder te wachten tot het verteld wordt. Daar komen blijkt minder een modelprobleem te zijn en meer een operationeel probleem. Wie is verantwoordelijk voor de prestaties van de agent? Hoe ziet coaching eruit wanneer het ding dat je coacht geen persoon is? Wat breekt in het org-diagram wanneer verbetering niet langer een kwartaalproject is, maar iets dat continu gebeurt. Mike Murchison, CEO van Ada, is moderator. De setting is gesloten en off the record, wat meestal betekent dat je de versie krijgt die mensen delen tijdens het diner in plaats van de versie die ze op een dia zouden zetten. Gehouden tijdens HumanX Amsterdam, dus velen van jullie zijn al in de stad. De plaatsen zijn beperkt om het gesprek gericht te houden. Rond de TafelCX en digitale leiders die verder zijn gegaan dan de pilotfase en nu leven met de operationele realiteit ervan — de mensen die verantwoordelijk zijn voor resolutietarieven, voor het gesprek over de ondersteuningsbezetting, en voor het uitleggen aan de raad waarom een AI-agent die vandaag werkt, beter zou moeten werken in het volgende kwartaal. Verwacht een mix van customer experience, digitale transformatie, product- en technologie-executives, de meesten van hen worstelen met dezelfde overdracht tussen automatisering en oordeel. Als dat klinkt als jouw laatste drie maanden, ben je in goed gezelschap. Hoe de Avond Verloopt 18:30 CEST — Welkomstontvangst & Aankomst 19:00 CEST — Zittend Diner & Gemodereerde Executive Discussie Over de GastheerAda bouwt AI-agenten voor klantenservice en werkt met genoeg ondernemingen die dezelfde transitie ondergaan om een oprecht nuttig perspectief te hebben — minder speculatie over waar agentic CX naartoe gaat, meer patroonherkenning van teams die het al hebben geprobeerd. Mike heeft het grootste deel van een decennium besteed aan de vraag wat een geautomatiseerd gesprek daadwerkelijk iets laat oplossen, wat hem een goede persoon maakt om de tafel te sturen.