MENS IN DE LOOP

MENS IN DE LOOPHoe passen mensen en AI in productontwikkeling, serviceontwerp en ondernemingen? Dit was een van de meest gewilde sessies op onze INTERSECTIES-conferentie op 23-24 juli 2026. Vanwege populaire vraag brengen we deze sessie opnieuw voor onze grotere gemeenschap. We zullen drie geweldige sprekers hebben: Peijing “PJ” Teh Hoofdontwerpleider, T-Lab, Publieke Service Divisie Jensen Loke MD & CEO, SuccessIT Isaac Timothy Tay VP van Product, ShopBackHier zijn hun sprekerbeschrijvingen: PJ's PRESENTATIE Een Verhaal van Drie Technologieën AI, Mensen en de Grote Convergentie in Ontwerp, Product, Engineering Deze presentatie haalt inspiratie uit de titel van Dickens' klassieker Een Verhaal van Twee Steden, omdat ik geloof dat het met AI zowel de beste als de slechtste tijd voor ontwerp is. Gebaseerd op het verslag van Hebbia's George Sivulka over de elektrificatie van textielfabrieken, lessen uit de data-native operaties van foodpanda, en het verhaal van het bouwen van een conferentie-app met niet meer dan Engelse aanwijzingen, vraagt deze presentatie wat deze parallellen vandaag de dag betekenen voor serviceontwerpers. Naast het samenvoegen van functietitels, is er een diepere kans: het begrijpen en benutten van de menselijke interfaces - de kruispunten tussen mensen, organisaties en AI-agenten, in een wereld die steeds meer permissieloos wordt. Jensen's Presentatie Mens in de Loop (voor Bedrijven en Algemene Processen) AI vervangt niet het servicerecht; het verhoogt de lat voor wat serviceteams kunnen aan. In deze presentatie deelt Jensen hoe zijn "klauwen" - AI-agenten aangedreven door OpenClaw en Success IT's interne tools - het personeel ondersteunen in klantenservice, tickettriage, boekhouding, verzekeringsworkflows en technische operaties. De sessie bekijkt wat nodig is om menselijke-die-in-de-loop service systemen te ontwerpen die daadwerkelijk nuttig zijn in het dagelijkse werk: agenten met duidelijke rollen, veilige toegangsgrenzen, geheugen van klantcontext en escalatiepaden terug naar mensen. Jensen zal bespreken hoe AI kan helpen dat het personeel beter wordt in service door repetitieve coördinatie te verminderen, de juiste informatie op het juiste moment te presenteren en teams meer ruimte te geven voor oordeel, empathie en follow-up. Isaac's Presentatie Veldverslag van een Productmanager Over Hoe AI Productmanagement Transformeert Isaac zal delen hoe de rol van productmanagers evolueert en hoe de volgende generatie bouwers eruit kan zien. Sprekersbio's: