CX Onder Druk

AI, regelgeving en klantervaring: wat nu gedaan moet wordenDe Europese AI-regelgeving is sinds 2 augustus van kracht en vereist een nieuwe set verplichtingen die direct van invloed zijn op chatbots, virtuele assistenten en conversatiesystemen met kunstmatige intelligentie.In plaats van weer een theoretisch gesprek over de regelgeving, richt deze sessie zich op hoe echte bedrijven die al AI gebruiken om hun klanten te bedienen dit toepassen: welke beslissingen ze hebben genomen, welke fouten ze hebben ontdekt sinds de inwerkingtreding en wat er nog resteert om op te lossen.Een korte ochtend, met duidelijke taal en zonder onnodige technische details. Ontworpen zodat iedereen met verantwoordelijkheden in de klantenservice, niet alleen juridische of technische profielen, begrijpt welke verplichtingen op hen van toepassing zijn en hoe ze hun werking zo snel mogelijk kunnen bijwerken.Als uw bedrijf AI gebruikt of implementeert in de relatie met klanten (bankieren, verzekeringen, detailhandel, telecommunicatie, nutsbedrijven of diensten), dan heeft deze sessie directe gevolgen voor u.U ZULT GAAN VERTREKKEN MET