Gesprekken door IF: AI triage

IF viert dit jaar zijn 10-jarig bestaan en ter gelegenheid hiervan ben je uitgenodigd voor onze nieuwe serie gesprekken. Er zullen inzichten van experts zijn en een kans om kansen te bespreken rond opkomende technologie en vertrouwen met de IF-gemeenschap. Voor onze eerste sessie verkennen we het thema 'AI triage'. Wanneer je vandaag contact opneemt met een product of dienst, is er een grote kans dat een AI-agent het eerste is dat je aanspreekt. Soms betekent dat snel toegang tot nuttige informatie, en soms betekent het frustratie of zelfs onnauwkeurigheden. We willen verkennen wanneer generative AI op een verantwoorde manier kan worden gebruikt om resultaten in openbare diensten te verbeteren en wanneer mensen moeten ingrijpen. Wanneer zijn menselijke interacties belangrijk en wanneer verwachten mensen deze? Waar trekken we de grens tussen interacties met hoge en lage inzet? En begrijpen mensen altijd wanneer ze met een persoon spreken en wanneer het een door AI gegenereerde output is? Met ons mee om dit te bespreken en hun brede ervaring vanuit de NHS, de lokale overheid en de charitatieve sector in te brengen, zijn: Imogen Levy, Chief Digital Officer, RSPCA (voorheen NHS Engeland) Imogen was hoofd van het product voor 'Eerste Contact: Intelligente Navigatie', het nationale programma voor AI-gestuurde triage en zelfverwijzing, dat nu wordt uitgerold via de NHS-app. Lingjing Yin, Hoofd Product, Royal Borough of Greenwich Council Lingjing leidt producttransformatie en serviceontwerp in de Royal Borough of Greenwich en verbetert residentiële uitkomsten in diensten zoals sociale zorg en huisvesting. Ze is ook de co-leider van de anti-armoedereactie van Greenwich. De afgelopen 10 jaar zijn transformerend geweest, en de komende 10 zullen nog indrukwekkender zijn. We zouden het leuk vinden als je ons helpt om dit nieuwe tijdperk te starten, geniet van drankjes en snacks, en sluit je aan bij ons in dit gesprek over waar we hierna naartoe gaan.