הַאָדָם בַּמַּעֲגלָה

הַאָדָם בַּמַּעֲגלָהאיך בני אדם ובינה מלאכותית משתלבים בבניית מוצרים, עיצוב שירותים ועסקים ארגוניים?זו הייתה אחת ההרצאות המבוקשות ביותר בכנס INTERSECTIONS שלנו ב-23-24 ביולי 2026. לפי ביקוש פופולרי אנו מביאים את ההרצאה הזו שוב לקהילה הרחבה שלנו.יהיו לנו שלושה דוברים נהדריםפֵּיג'ינג “PJ” טהמנהלת עיצוב ראשית, T-Lab, מחלקת שירות ציבוריג'נסן לוקמנכ"ל וסמנכ"ל, SuccessITאייסק טימותי טייסגן נשיא למוצרים, ShopBackהנה תיאורי ההרצאות שלהם:ההרצאה של PJסיפורן של שלוש טכנולוגיותבינה מלאכותית, בני אדם והקונברגנציה הגדולה בעיצוב, מוצר, הנדסהההרצאה הזו שואבת השראה לשמה מתוך הקלאסיקה שלדיקנס “סיפור של שני ערים”, כאשר אני מאמין שבזמן של בינה מלאכותית, אלו הן גם התקופות הטובות ביותר וגם הרעות ביותר לעיצוב. בהתבסס על דיווחו של ג'ורג' סיבולקה של hebbia על חשמל במפעלי טקסטיל, לקחים מהפעולות הנתוניות של foodpanda, והסיפור של בניית אפליקציית כנס עם מעט יותר מהנחיות באנגלית, ההרצאה הזו שואלת מה המשמעות של מקבילות אלו למעצבי השירותים היום. מעבר לאילוצים המקצועיים, ישנה הזדמנות עמוקה יותר: הבנה וניצול ממשקי האדם - הצמתים בין אנשים, ארגונים וסוכני בינה מלאכותית, בעולם שהופך להיות越来越 ללא רשות.ההרצאה של ג'נסןאדם במעגל (לעסקים ולתהליכים הכלליים)בינה מלאכותית אינה מחליפה שיפוט שירות; היא מעלה את התקרה למה שצוותי שירות יכולים להתמודד. בהרצאה הזו, ג'נסן משתף כיצד ה“טפרים” שלו - סוכני בינה מלאכותית המונעים דרך OpenClaw וכלים פנימיים של Success IT - תומכים בצוותים בתחום שירות הלקוחות, חלוקת כרטיסים, חשבונאות, זרימות ביטוח ופעולות טכניות.המושב מתבונן מה נדרש כדי לעצב מערכות שירות עם אדם במעגל שהן באמת מועילות בעבודה היומית: סוכנים עם תפקידים ברורים, גבולות גישה מאובטחים, זיכרון של הקשר הלקוח, ודרכי הסלמה חזרה לאנשים. ג'נסן ידבר על איך בינה מלאכותית יכולה לעזור לצוותים להיות טובים יותר בשירות על ידי הפחתת תיאום חוזר, הצפת המידע הנכון בזמן הנכון, ונתינת מקום נוסף לשיפוט, אמפתיה ומעקב.ההרצאה של אייסקדיווח שטח ממנהל מוצר על איך בינה מלאכותית משנה את ניהול המוצריםאייסק ישתף כיצד תפקיד מנהלי המוצרים מתפתח ומה דור הבונים הבא עשוי להיראות.