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Au-delà de la résolution : Construire l'Agent IA Auto-Améliorant Mercredi 23 septembre, 18h30 CEST — Amsterdam La plupart des équipes CX ont déjà déployé un agent IA qui répond à des questions. Cette partie n'est plus difficile. Ce qui distingue les équipes qui avancent, c'est ce qui se passe au troisième semaine et à la trenteème — que l'agent s'améliore silencieusement de lui-même, ou que chaque amélioration reste toujours en attente derrière la feuille de route de quelqu'un. Ce dîner commence là où la résolution s'arrête : construire l'agent IA auto-améliorant qui apprend de chaque conversation, trouve ses propres lacunes, et élargit en toute sécurité ce qu'il peut résoudre sans attendre d'être informé. Arriver là semble moins être un problème de modèle et plus un problème opérationnel. Qui possède la performance de l'agent. À quoi cela ressemble de coacher quelque chose qui n'est pas une personne. Ce qui casse dans l'organigramme lorsque l'amélioration cesse d'être un projet trimestriel et devient quelque chose qui se produit continuellement. Mike Murchison, PDG d'Ada, modère. Le cadre est fermé et confidentiel, ce qui signifie généralement que vous obtenez la version que les gens partagent au dîner plutôt que celle qu'ils mettraient sur une diapositive. Organisé pendant HumanX Amsterdam, donc beaucoup d'entre vous seront déjà dans la ville. Les places sont limitées pour garder la conversation concentrée. Autour de la TableCX et des leaders numériques qui ont dépassé le stade pilote et vivent maintenant la réalité opérationnelle — les personnes responsables des taux de résolution, de la conversation sur le nombre de personnes au support, et d'expliquer au conseil d'administration pourquoi un agent IA qui fonctionne aujourd'hui devrait mieux fonctionner le trimestre prochain. Attendez-vous à un mélange d'expériences clients, de transformation numérique, de produits et d'exécutifs en technologie, dont la plupart luttent avec le même passage entre automatisation et jugement. Si l'un de cela ressemble à vos trois derniers mois, vous serez en bonne compagnie. Comment se déroule la soirée 18h30 CEST — Réception d'accueil & Arrivée 19h00 CEST — Dîner assis & Discussion exécutive modérée À propos de l'HôteAda construit des agents IA pour le service client et travaille avec suffisamment d'entreprises à travers la même transition pour avoir un point de vue véritablement utile — moins de spéculation sur la direction que prend le CX agentique, plus de reconnaissance de motifs provenant d'équipes qui ont déjà essayé. Mike a passé la meilleure partie d'une décennie sur la question de ce qui rend une conversation automatisée réellement résolue quelque chose, ce qui fait de lui une bonne personne pour diriger la table.