HUMAIN DANS LA BOUCLE

HUMAIN DANS LA BOUCLEComment les humains et l'IA s'intègrent-ils dans la construction de produits, la conception de services et les entreprises ?C'était l'une des sessions les plus prisées lors de notre conférence INTERSECTIONS les 23-24 juillet 2026. À la demande générale, nous ramenons cette session pour notre communauté élargie.Nous aurons trois grands intervenantsPeijing “PJ” TehPrincipal Design Lead, T-Lab, Division des services publicsJensen LokeMD & CEO, SuccessITIsaac Timothy TayVP de Produit, ShopBackVoici les descriptions de leurs interventions :INTERVENTION DE PJUne histoire de trois technologiesIA, humains et la grande convergence dans la conception, le produit, l'ingénierieCette intervention s'inspire de son titre du classique de Dickens, Un conte de deux villes, car je crois qu'avec l'IA, c'est à la fois le meilleur et le pire des moments pour la conception. S'appuyant sur le récit de George Sivulka d'Hebbia sur l'électrification des usines de textile, les leçons des opérations orientées données de foodpanda, et l'histoire de la création d'une application de conférence avec peu plus que des instructions en anglais, cette intervention se demande ce que ces parallèles signifient pour les concepteurs de services aujourd'hui. Au-delà des titres de postes convergents, il existe une opportunité plus profonde : comprendre et exploiter les interfaces humaines -- les intersections entre les personnes, les organisations, et les agents IA, dans un monde qui devient de plus en plus sans autorisation.INTERVENTION DE JENSENHumain dans la boucle (pour les entreprises et les processus globaux)L'IA ne remplace pas le jugement des services ; elle élève le plafond de ce que les équipes de services peuvent gérer. Dans cette intervention, Jensen partage comment ses « griffes » - les agents IA alimentés par OpenClaw et les outils internes de Success IT - soutiennent le personnel à travers le service client, le tri des tickets, la comptabilité, les flux de travail d'assurance, et les opérations techniques.La session examine ce qu'il faut pour concevoir des systèmes de services