Sommet CX 2026
Description
Le CX Summit est un événement de premier plan axé sur le rôle transformateur de l'IA générative et agentique dans l'amélioration de l'expérience client à travers divers secteurs, notamment les télécommunications, la fintech et la logistique. Ce sommet met en lumière l'évolution des bots traditionnels vers des agents intelligents qui comprennent et répondent aux parcours clients uniques, visant à
Points forts
Concentrer sur l'intégration de l'IA générative et de l'automatisation dans l'expérience client. Traiter les défis des données fragmentées et des nouveaux outils d'IA. Mettre l'accent sur la confiance comme fondement de l'expérience client. Explorer des écosystèmes CX complexes à travers plusieurs marques et plateformes. Discuter du concept de 'dette d'expérience' et de son impact sur les entreprises. Sessions sur la personnalisation alimentée par l'IA et l'IA conversationnelle. Stratégies pour aligner le CX avec les opérations quotidiennes grâce aux XOps. Concevoir des parcours client avec transparence et respect de la vie privée. Créer des expériences client inclusives et neurodiverses. Aperçus pratiques de cas d'affaires et exemples des marchés grec et international.
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