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Descripción

Destacados

Enfoque en el impacto de las nuevas regulaciones e innovaciones digitales en la experiencia del cliente, incluyendo la claridad de la nueva factura 2.0 y la rapidez del cambio de 24 horas. Discusiones sobre la gestión del aumento de volúmenes de facturación y riesgos relacionados con incumplimientos y crédito a la luz del cambio de 24 horas. Exploración de la recaudación de pagos en línea y superación de desafíos para adoptar soluciones de pago digitales. Análisis del nuevo TIQV y sus efectos en la gestión de quejas e indemnizaciones, con el objetivo de optimizar los procesos empresariales. Estudios de caso sobre el uso de IA y asistentes virtuales para apoyar a los equipos internos y mejorar el servicio al cliente. Conferenciante internacional exclusivo de Iberdrola España discutiendo su enfoque sobre la regulación del cambio de 24 horas. Presentación de investigaciones realizadas por Consumerismo sobre las percepciones del cliente respecto a la nueva factura. Panel de discusiones con líderes de la industria de empresas como Octopus Energy, Enel Energia, NovaAEG e Iberdrola Italia. Perspectivas sobre la integración de la IA en empresas como NovaAEG e Iren para mejorar la eficiencia operativa y la asistencia al cliente. Reconocimiento a contribuciones destacadas con premios como Mejor Operación de Equipo de IA 2026 y Mejor Mujer en Operaciones 2026.