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Más allá de la resolución: Construyendo el Agente de IA Auto-Mejorador Miércoles 23 de septiembre, 18:30 CEST — Ámsterdam La mayoría de los equipos de CX ya han lanzado un agente de IA que responde preguntas. Esa parte ya no es difícil. Lo que separa a los equipos que están avanzando es lo que sucede en la tercera semana y en la semana treinta, ya sea que el agente mejore silenciosamente por su cuenta, o que cada mejora aún esté en una cola detrás de la hoja de ruta de alguien. Esta cena comienza en ese más allá de la resolución: construyendo el agente de IA auto-mejorador que aprende de cada conversación, encuentra sus propias brechas y expande de forma segura lo que puede resolver sin esperar ser informado. Llegar a eso resulta ser menos un problema de modelo y más uno operativo. ¿Quién es el responsable del rendimiento del agente? ¿Cómo se ve el coaching cuando lo que estás entrenando no es una persona? ¿Qué se rompe en el organigrama cuando la mejora deja de ser un proyecto trimestral y se convierte en algo que ocurre continuamente? Mike Murchison, CEO de Ada, modera. El entorno es cerrado y fuera de récord, lo que generalmente significa que obtienes la versión que la gente comparte durante la cena en lugar de la versión que pondrían en una diapositiva. Se llevará a cabo durante HumanX Ámsterdam, así que muchos de ustedes ya estarán en la ciudad. Los asientos son limitados para mantener la conversación enfocada. Alrededor de la mesa CX y líderes digitales que han pasado la etapa piloto y ahora viven con la realidad operativa de ello: las personas responsables de las tasas de resolución, de la conversación sobre el número de soporte, y de explicar a la junta por qué un agente de IA que funciona hoy debería funcionar mejor el próximo trimestre. Espera una mezcla de ejecutivos de experiencia del cliente, transformación digital, producto y tecnología, la mayoría de ellos lidiando con la misma transición entre automatización y juicio. Si algo de eso suena como tus últimos tres meses, estarás en buena compañía. Cómo se desarrolla la tarde 18:30 CEST — Recepción de bienvenida y llegada 19:00 CEST — Cena sentada y discusión ejecutiva moderada Acerca del AnfitriónAda construye agentes de IA para el servicio al cliente, y trabaja con suficientes empresas a través de la misma transición para tener un punto de vista genuinamente útil: menos especulación sobre hacia dónde se dirige la CX agente, más reconocimiento de patrones de equipos que ya lo han intentado. Mike ha pasado la mayor parte de una década en la pregunta de qué hace que una conversación automatizada realmente resuelva algo, lo que lo convierte en una buena persona para guiar la mesa.