HUMANO EN EL LAZO

HUMANO EN EL LAZO ¿Cómo encajan los humanos y la IA en la creación de productos, el diseño de servicios y las empresas de gran escala? Esta fue una de las sesiones más solicitadas en nuestra Conferencia INTERSECCIONES el 23-24 de julio de 2026. A demanda popular, estamos trayendo esta sesión nuevamente para nuestra comunidad más amplia. Tendremos tres grandes ponentes Peijing “PJ” Teh Líder Principal de Diseño, T-Lab, División de Servicio Público Jensen Loke MD y CEO, SuccessIT Isaac Timothy Tay VP de Producto, ShopBack Aquí están las descripciones de sus charlas: LA CHARLA DE PJ Un Cuento de Tres Tecnologías IA, Humanos y La Gran Convergencia En Diseño, Producto, Ingeniería Esta charla se inspira en el título del clásico de Dickens, Un Cuento de Dos Ciudades, ya que creo que con la IA, es tanto el mejor como el peor de los tiempos para el diseño. Basándose en el relato de la electrificación de fábricas de textiles por George Sivulka de Hebbia, lecciones de las operaciones nativas de datos de foodpanda, y la historia de construir una aplicación de conferencia con poco más que solicitudes en inglés, esta charla pregunta qué significan estos paralelismos para los diseñadores de servicios hoy en día. Más allá de los títulos de trabajo convergentes, hay una oportunidad más profunda: entender y aprovechar las interfaces humanas -- las intersecciones entre personas, organizaciones y agentes de IA, en un mundo que se vuelve cada vez más sin permisos. La Charla de Jensen Humano en el Lazo (para Empresas y Procesos Generales) La IA no reemplaza el juicio del servicio; eleva el umbral de lo que los equipos de servicio pueden manejar. En esta charla, Jensen comparte cómo sus "garras" - agentes de IA potenciados a través de OpenClaw y las herramientas internas de Success IT - apoyan al personal en atención al cliente, clasificación de tickets, contabilidad, flujos de trabajo de seguros y operaciones técnicas. La sesión examina qué se necesita para diseñar sistemas de servicio humano-en-el-lazo que sean realmente útiles en el trabajo diario: agentes con roles claros, límites de acceso seguros, memoria del contexto del cliente y caminos de escalación de regreso a las personas. Jensen discutirá cómo la IA puede ayudar al personal a ser mejor en el servicio al reducir la coordinación repetitiva, resaltar la información correcta en el momento adecuado y dar a los equipos más espacio para el juicio, la empatía y el seguimiento. La Charla de Isaac Informe de Campo de un Gerente de Producto Sobre Cómo la IA Está Transformando la Gestión de Productos Isaac compartirá cómo el rol de los gerentes de producto está evolucionando y cómo podría verse la próxima generación de creadores. Biografías de los Ponentes: