Cómo Relevance AI Construyó Soporte al Cliente para Escalar

¿Qué se necesita realmente para construir soporte al cliente para escalar? Alex Waite irá detrás de las escenas del sistema de soporte AI + humano que construyó en Relevance AI, mostrando los flujos de trabajo, agentes, cambios antes y después, métricas y decisiones detrás de esto, y lo que los equipos que construyen o reconstruyen esta función pueden aprender.Esta sesión va detrás de las escenas sobre cómo la operación de soporte al cliente de Relevance AI evolucionó a medida que la empresa creció. En lugar de hablar sobre la experiencia del cliente en general, Alex mostrará el sistema real de soporte AI + humano que ayudó a construir: los flujos de trabajo, agentes, cambios, métricas y decisiones detrás de esto.Su perspectiva abarca la evolución desde liderar el soporte, hacia un mandato más amplio de CX que abarca soporte y comunidad, y luego hacia liderar la comunidad a medida que las dos funciones se separaron. Eso le da a la sesión una visión práctica de lo que cambia cuando una función de soporte en una etapa temprana tiene que convertirse en algo construido para escalar.Lo que te llevarás contigoFormato: Profundización operativa detrás de las escenas y preguntas y respuestas.Para quién es: Fundadores, líderes de experiencia del cliente, líderes de soporte y operadores que construyen o escalan soporte al cliente.PonenteAlex WaiteRelevance AIAlex Waite ha ayudado a construir la experiencia del cliente de Relevance AI desde adentro. Ella lideró el soporte a medida que la función creció, luego lideró un mandato más amplio de CX que abarcó soporte y comunidad, antes de que las dos funciones se separaran y ella se trasladara a liderar la comunidad. Ese viaje le da una experiencia práctica de lo que cambia cuando la operación de cliente de una startup tiene que evolucionar de una función de soporte en etapa temprana a algo construido para escalar.El Laboratorio de Crecimiento de Startups son 2 días de talleres prácticos, demostraciones en vivo y conversaciones reales, parte del Festival Spark en UTS, del 23 al 24 de septiembre de 2026.