Cumbre de Experiencia del Cliente 2026
Descripción
El CX Summit es un evento de primer nivel que se centra en el papel transformador de la IA Generativa y Agéntica para mejorar la experiencia del cliente en diversos sectores, como telecomunicaciones, fintech y logística. Este evento destaca la evolución de los bots tradicionales a agentes inteligentes que comprenden y se adaptan a los recorridos únicos de los clientes, con el objetivo de
Destacados
Centrarse en la integración de la IA Generativa y la automatización en la experiencia del cliente. Abordar los desafíos de datos fragmentados y nuevas herramientas de IA. Enfatizar la confianza como fundamento de la experiencia del cliente. Explorar ecosistemas complejos de CX a través de múltiples marcas y plataformas. Discutir el concepto de 'Deuda de Experiencia' y su impacto en los negocios. Sesiones sobre personalización impulsada por IA e IA conversacional. Estrategias para alinear CX con las operaciones diarias a través de XOps. Diseñar recorridos del cliente con transparencia y respeto por la privacidad. Crear experiencias inclusivas y neurodiversas para los clientes. Perspectivas prácticas de casos de negocios y ejemplos de mercados griegos e internacionales.
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